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Retención
Cuando en CFI encontramos un buen operador queremos retenerlo.

Ésa es la razón de que CFI haya establecido el Departamento de Retención de Operadores. El método es simple: escuchamos a los operadores, averiguamos lo que necesitan y entonces facilitamos su trabajo tanto como nos es posible. A diferencia de otros transportistas que ponen su atención sólo en enviar y recolectar, en CFI tratamos a nuestros operadores como si fueran los clientes principales.

Comprometidos con la satisfacción del operador
Nos concentramos felices a nuestros operadores. Nuestro Departamento de Retención de Operadores ha ayudado a cambiar la cultura de nuestra compañía mediante las siguientes acciones:

• Hacer del “servicio a nuestros operadores” un prioridad a través de toda la compañía, desde el presidente y los jefes de flotilla, hasta los contratadores, el personal de mantenimiento y el de apoyo al operador.
  
• Generar una mejor comunicación con los operadores.
  
• Servir como fuente de información para resolver las dudas y las preocupaciones de los operadores.
  
• Trabajar con los jefes de flotilla y operadores para programar rutas flexibles que permitan a los operadores concurrir a ocasiones familiares importantes.
  
• Cerciorarse de que cuando un operador llame con una pregunta o un problema, un empleado de CFI permanezca al teléfono hasta que el problema sea resuelto o la persona que pueda solucionarlo sea localizada.
  

“Hay tantas cosas que podemos hacer para mejorar las condiciones de trabajo de los operadores . A veces son cosas pequeñas, pero ayudan a producir una diferencia. En CFI, creemos que nuestros operadores son clientes tan importantes como los que expiden su carga con nosotros.”
- Tom Hatfield, Director de Seguridad y Retención en CFI